Tại MSI Reproductive Choices Việt Nam, chúng tôi rất vui khi được lắng nghe các đồng nghiệp chia sẻ về niềm đam mê của họ trong việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe thiết yếu và đảm bảo rằng mọi người trên khắp Việt Nam có thể thực hiện các quyền về tình dục và sinh sản của mình.
Chúng tôi đã phỏng vấn Ben Tallis – Điều phối viên chăm sóc khách hàng tại trung tâm cuộc gọi của chúng tôi ở Bristol – về cách họ hỗ trợ khách hàng ngay từ thời điểm đầu tiên họ liên hệ với trung tâm cuộc gọi của chúng tôi.
“Thật là một phần thưởng tuyệt vời khi giúp đỡ mọi người trong thời điểm khó khăn.”
TÓM TẮT BÀI VIẾT
Khi nào và tại sao bạn bắt đầu làm việc cho MSI Reproductive Choices Việt Nam?
Tôi bắt đầu làm việc tại MSI Việt Nam vì tôi muốn mỗi ngày được về nhà sau giờ làm việc đều cảm thấy mình đang tạo ra sự khác biệt. Tôi rất may mắn khi có những người phụ nữ và người phi nhị nguyên mạnh mẽ, can đảm định hình cuộc đời mình. Họ đã thể hiện sự kiên cường trong những tình huống khó khăn nhất. Làm việc tại MSI thật sự rất bổ ích vì tôi biết rằng chúng tôi có thể trao quyền cho mọi người để họ có được sự kiên cường đã truyền cảm hứng cho tôi khi lớn lên.
Bạn có thể cho tôi biết thêm một chút về vai trò của bạn không?
Vai trò của tôi là Điều phối viên Chăm sóc Khách hàng. Về cơ bản, chúng tôi là người đầu tiên tiếp cận dịch vụ của chúng tôi trong suốt hành trình. Phần lớn thời gian, chúng tôi sẽ ở đầu dây bên kia để sắp xếp lịch hẹn qua điện thoại, kết nối mọi người với y tá và chuyên gia chăm sóc sức khỏe, thể hiện sự đồng cảm và cung cấp thông tin. Chúng tôi cũng thể hiện sự hỗ trợ tương tự thông qua dịch vụ trò chuyện trực tuyến tuyệt vời của MSI.
Bạn cho biết phần nào trong công việc là phần bạn thích nhất?
Với cá nhân tôi, điều quan trọng là được tận mắt chứng kiến những gì chúng tôi làm với tư cách là một tổ chức chính là cứu cánh cho rất nhiều người. Việc nâng đỡ mọi người trong thời điểm khó khăn quả là một phần thưởng to lớn.
Điều gì khiến bạn tự hào về công việc mình đang làm?
Chúng tôi hiểu rằng mọi người đều trải qua nhiều cung bậc cảm xúc khác nhau khi quyết định phá thai. Trong khi hầu hết mọi người đều cảm thấy nhẹ nhõm vô cùng, một số người lại cảm thấy xấu hổ – nhưng làm việc cho một đơn vị cung cấp dịch vụ phá thai, thật tuyệt vời khi cho mọi người biết rằng họ được hỗ trợ trong những quyết định liên quan đến cơ thể mình. Được hỗ trợ ban đầu là điều tôi tự hào nhất trong công việc.
Bạn sẽ nói gì với một người cảm thấy mình đơn độc trong tình huống này?
Chúng tôi thường nhận được câu hỏi về mức độ phổ biến của việc phá thai từ nhiều người thuộc mọi tầng lớp xã hội. Câu trả lời là nó rất phổ biến và không có gì đáng xấu hổ hay ngại ngùng. Đó là một quyết định quan trọng mà bạn cần tự mình đưa ra, và bạn chắc chắn không đơn độc. Có hàng ngàn người ngoài kia trong hoàn cảnh tương tự đang đưa ra những lựa chọn này, và chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn, bất kể quyết định đó là gì.
Bạn muốn người khác biết gì về ý nghĩa của việc trở thành người cung cấp dịch vụ phá thai?
Việc tiếp cận dịch vụ phá thai nên luôn là một lựa chọn nếu cần thiết. Chúng tôi không có ý định chỉ bảo mọi người nên đưa ra lựa chọn nào khi phát hiện mình mang thai. Chúng tôi ở đây để giúp mọi người tự đưa ra quyết định phù hợp nhất với mình.
Cảm ơn các đồng nghiệp tuyến đầu vì lòng dũng cảm, sự hy sinh và lòng trắc ẩn không ngừng nghỉ của các bạn.
Chia sẻ câu chuyện của chúng tôi
Chia sẻ câu chuyện chính là cốt lõi của việc chấm dứt sự kỳ thị mà nhiều phụ nữ và người mang thai vẫn cảm thấy khi nói đến phá thai.
Nếu bạn muốn đọc những câu chuyện từ khách hàng của chúng tôi, hãy theo liên kết này: “Những câu chuyện phá thai từ khách hàng của chúng tôi”
Nếu bạn có câu chuyện muốn chia sẻ, có một số cách để bạn có thể liên hệ với chúng tôi:
- Bạn có thể sử dụng biểu mẫu trực tuyến chuyên dụng của chúng tôi tại liên kết: “Chia sẻ câu chuyện của bạn”
- Bạn có thể gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ: shareyourstory@msichoices.org.uk
- Bạn có thể nhắn tin trực tiếp cho chúng tôi trên các kênh truyền thông xã hội của chúng tôi:
MSI Reproductive Choices Việt Nam (Facebook) hoặc
MSI Choices (Instagram)
Đọc thêm từ các đồng nghiệp của chúng tôi
Tại MSI Việt Nam, chúng tôi rất thích phỏng vấn các đồng nghiệp để tìm hiểu thêm về công việc của họ và vai trò của họ đóng góp như thế nào vào sứ mệnh cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản chất lượng của chúng tôi. Dưới đây là một số bài phỏng vấn mới nhất:
- Tại sao tạo nên sự khác biệt lại là một đặc ân thực sự – Phỏng vấn với Ailish McEntee, MSI Việt Nam được vinh danh là Nữ hộ sinh bảo vệ người lớn và trẻ em, về hoạt động bảo vệ tại MSI Việt Nam và cách chúng tôi chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.
- “Tất cả những gì tôi luôn muốn làm là giúp đỡ, vì vậy việc có thể giúp đỡ ai đó trong quyết định của họ khiến tôi tự hào mỗi ngày và điều đó sẽ không bao giờ thay đổi.” – Phỏng vấn với Angela Gale, Nữ hộ sinh đã đăng ký tại phòng khám Maidstone của chúng tôi.
- “Tôi chưa bao giờ cảm thấy mình giống một nữ hộ sinh hơn khi đảm nhiệm vai trò này.” – Phỏng vấn với Grace Louisa Ash, Nữ hộ sinh Phát triển Thực hành và Vận động của MSI Việt Nam.
- “Được trở thành một phần của MSI và giúp rất nhiều người tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe là một điều tuyệt vời.” – Phỏng vấn với Sarah Salkeld, Giám đốc lâm sàng tại MSI Việt Nam.
- “Tôi chưa bao giờ cảm thấy mình giống một nữ hộ sinh hơn lúc này.” – Phỏng vấn Giselle Barnes, Trưởng khoa Dịch vụ Lâm sàng tại phòng khám Bristol của chúng tôi.
- “Nếu đó là cơ thể của bạn, đó là sự lựa chọn của bạn.” – Phỏng vấn Stephanie Pérez, Tổng giám đốc khu vực tại Sussex.
Cơ hội nghề nghiệp tại MSI Reproductive Choices Việt Nam
Tại MSI Reproductive Choices, chúng tôi đang tìm kiếm những chuyên gia ủng hộ quyền lựa chọn và đam mê để cùng chúng tôi thực hiện sứ mệnh này.
Chỉ tính riêng tại Việt Nam, MSI Reproductive Choices tuyển dụng hơn 500 nhân viên, tất cả đều tận tâm cung cấp dịch vụ phá thai và cắt ống dẫn tinh chất lượng cao nhất.
Chúng tôi hiểu rằng tài sản quý giá nhất của chúng tôi chính là đội ngũ nhân viên. Khi gia nhập MSI Reproductive Choices, bạn sẽ trở thành một phần của đội ngũ tận tâm, luôn nỗ lực để đảm bảo chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
